io.
Indirizzo Mail
PROGRAMMA DEL CORSO 5 GIORNI PRO - ASSISTENZA CLIENTI
PRIMO GIORNO: IL CENTRO SEI TU, IL TUO LAVORO E' FONDAMENTALE
Perché il tuo lavoro è così importante per l’azienda?
Tu non sei solo una voce al telefono. Sei il primo volto umano dell’azienda, quello che il cliente sente quando ha un problema, un dubbio o un’urgenza. E proprio in quel momento, hai la possibilità di fare la differenza.
Ogni volta che rispondi, stai costruendo — o ricostruendo — la fiducia del cliente. Quando una persona si sente capita, ascoltata e aiutata, anche se è arrabbiata o confusa, tu stai trasformando una possibile crisi in un’opportunità di valore.
Un cliente ben gestito non solo torna, ma parla bene dell’azienda. Il tuo modo di comunicare, la tua pazienza, la tua capacità di spiegare o risolvere un problema, contribuiscono a creare una reputazione positiva. E quella reputazione è ciò che fa crescere il business, fidelizza i clienti e attira nuove persone.
Inoltre, quello che ascolti ogni giorno ti rende una fonte di informazioni preziosa. Sai quali problemi si ripetono, quali domande emergono, dove possiamo migliorare. Anche solo segnalandolo internamente, stai contribuendo a far evolvere l’azienda, a farla diventare più efficiente e vicina ai suoi clienti.
Infine, quando tu gestisci bene una chiamata, fai risparmiare tempo e risorse all’intera azienda. Eviti reclami successivi, riduci le richieste ripetute e spesso calmi situazioni che potrebbero diventare critiche.
Il tuo lavoro genera fiducia, protegge la reputazione, riduce i costi, migliora i processi e fidelizza i clienti.
Tu sei parte attiva del successo dell’azienda. Non sei un semplice operatore: sei uno dei motivi per cui i clienti decidono di restare.
SECONDO GIORNO: RICONOSCI IL TUO INTERLOCUTORE
Ogni cliente ha una personalità diversa e richiede un approccio su misura.
Nel mondo delle vendite e dell’assistenza clienti, non esiste un approccio valido per tutti. Ogni cliente è diverso: ha il suo carattere, le sue esperienze, i suoi timori e le sue aspettative. Capire chi hai davanti è il primo passo per comunicare nel modo giusto, evitare errori e trasformare una conversazione difficile in un’opportunità concreta. In questa guida analizziamo sei tipologie di clienti che puoi incontrare ogni giorno — Il diffidente, l’arrabbiato/infastidito, il soddisfatto ma petulante, l’esperto, il ‘già scottato’, l’attento al prezzo, l’ansioso, il minaccioso che registra”. Per ciascuno, scoprirai le reazioni tipiche e le strategie vincenti per gestirlo con successo. Se lavori al telefono, in un punto vendita o in qualsiasi contesto commerciale, queste tecniche ti aiuteranno a migliorare i risultati, ridurre lo stress e aumentare la tua efficacia professionale.
TERZO GIORNO: ELIMINA LE BRUTTE ABITUDINI
Se vuoi che i tuoi collaboratori comunichino in modo davvero efficace con i clienti, ci sono parole e abitudini linguistiche che vanno eliminate subito. Nel nostro corso imparano a riconoscerle e sostituirle con formule più professionali, rassicuranti e persuasive. Ecco cosa andremo a eliminare:
- Il “MA”: annulla tutto ciò che è stato detto prima. Lo sostituiremo con “in realtà” e una proposta concreta.
- Il “PERÒ”: suona come un freno, crea conflitto. Lo cambieremo con “certo” e una continuità nel discorso.
- Il “FORSE”: trasmette incertezza e insicurezza. Lo sostituiremo con “probabilmente”, che dà stabilità.
- Il “NO” e il “NON”: generano chiusura e opposizione. Insegniamo a rispondere con alternative propositive.
- Le frasi negative: “non ha”, “non vuole”, “non può” vanno riscritte in forma positiva, per mantenere un tono costruttivo.
Insegniamo a trasformare ogni comunicazione in un’occasione per costruire fiducia, ridurre le obiezioni e migliorare la percezione del servizio.
Parole giuste = clienti più soddisfatti e più propensi all’acquisto.
QUARTO GIORNO: ASCOLTA DOMANDA RISPONDI
Vuoi che i tuoi operatori non si limitino a rispondere, ma sappiano ascoltare davvero e condurre la conversazione con intelligenza?
Il nostro corso è progettato per trasformare ogni contatto con il cliente in un’occasione concreta di relazione, fiducia e vendita.
Insegniamo ad ascoltare con il cervello, a cogliere non solo ciò che il cliente dice, ma anche ciò che lascia intuire.
Formiamo operatori capaci di fare domande efficaci, pertinenti, sempre orientate all’obiettivo aziendale e alla soddisfazione del cliente.
Attraverso ascolto e domande, si raccolgono tutte le informazioni necessarie per offrire un servizio personalizzato e convincente.
Chi partecipa impara a prendere appunti, usare le parole del cliente e parlare il suo linguaggio per creare connessione immediata.
Ogni tecnica è pratica, applicabile subito e pensata per rendere le chiamate più brevi, efficaci e risolutive.
Aiutiamo i tuoi collaboratori a uscire dalla logica del “parlare tanto” per entrare in quella del “capire e agire”.
Non formiamo centralinisti: formiamo professionisti della comunicazione telefonica.
Vuoi potenziare davvero il tuo servizio clienti o il tuo team commerciale? Questo corso è la svolta.
QUINTO GIORNO:
Numero Telefonico
Indirizzo Mail
Vitae
P. IVA 02707990061