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CONOSCI IL DEBITORE
Conosci il debitore
Ogni anagrafica che ti propone il computer non è un nome e una cifra da recuperare, è una storia.
Ogni debitore ha una passato, un carattere, un’educazione, un modo di rapportarsi unico e originale.
Il debito non è solo una cifra in euro: porta con se la storia di un periodo della vita che magari si riverbera ancora nel presente.
È vero anche che, anni di esperienza nella Collection, ci consentono di identificare alcune tipologie ricorrenti di debitori.
E conoscere il debitore è il primo passo per gestirlo.
Tipologia di debitori
La vecchia classificazione identificava 3 macro categorie:
1. Debitori disorganizzati
2. Debitori ritardatari cronici
3. Debitori disonesti
Negli ultimi anni, si sono aggiunte altre categorie che ormai rappresentano la maggior parte dei debitori:
1. Debitori istigatori
2. Debitori informatissimi
3. Debitori semplicemente maleducati
4. Debitori che hanno perso il lavoro / il reddito di cittadinanza /padri divorziati con figli
5. Lavoratori poveri
Fai domande
- condurre una trattativa telefonica di qualsiasi genere
- convincere il debitore a intraprendere determinati comportamenti o azioni
- conoscere il debitore, instaurando un rapporto produttivo
- portare a termine una chiamata soddisfacente per i target aziendali
Fare domande è l'arma più potente per:Fare domande stabilisce un rapporto di collaborazione con il debitore. Non sei una voce registrata o una sequenza di numeri al cellulare, non sei una chat e non sei neppure una macchina risponditrice con intelligenza artificiale. Sei una persona che è li per risolvere i problemi del debitore, assisterlo, portarlo a pagare; sei il suo unico riferimento per ottenere risposte utili.
Le domande devono essere pertinenti, asciutte e calibrate; nel recupero crediti c'è poco spazio per la curiosità personale: ogni domanda deve essere precisa e opportuna, totalmente centrata sull'obiettivo personale e aziendale.
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