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FOCUS LEAD
Hai un valore in mano
Hai presente che cos’è un Lead? Quanto lavoro c’è dietro per ottenerlo? Quanti uffici impegnati?
Ogni LEAD ha un costo proporzionato al mezzo utilizzato, al target individuato e al tempo di ‘raccolta’.
Di conseguenza, quando la tua azienda ti da un Lead ti sta comunicando che ha fiducia in te; consegna nelle tue mani un bene prezioso, essendo consapevole che lo gestirai nel migliore dei modi.
Un'anagrafica di qualità ha sicuramente più appeal ma ha bisogno di più cura nell'approccio al cliente.
Lo Script
Un potenziale cliente reperito da Lead è diverso da un altro cliente reperito da liste classiche. Sembra una banalità, ma non lo è! Sento operatori che, a parte la frase iniziale che certifica la provenienza del Lead (da quale sito o piattaforma), recitano uno script identico allo script delle liste tradizionali. E' un errore grave, in quanto i clienti-Lead hanno bisogno di più attenzione: sono generalmente più informati, hanno alte aspettative e solitamente ascoltano più proposte per lo stesso prodotto/servizio. Inoltre, non è detto che il cliente-Lead sia disponibile alla trattativa solo perché ha lasciato volontariamente i propri dati; in quel momento potrebbe essere impegnato o potrebbe aver cambiato idea. Quindi il Lead va approcciato con responsabilità, entusiasmo e massima concentrazione.
Hai uno script strutturato per i Lead?
Sei preparato?
Conosci le piattaforme dalle quali la tua azienda estrae i Lead?Google, Social, Mailing, Marketing, Sito Aziendale, WhatsApp? E mille altri. Ognuno di questi canali ha precise caratteristiche di profilazione.
Ogni canale sforna un cliente-tipo. Ergo: ogni canale deve essere affrontato in modo differenze. Ciascun cliente deve essere trattato in modo esclusivo, in quanto le leve psicologiche di persuasione variano a seconda dello stimolo iniziale che le piattaforma risveglia o provoca.Come un corridore che deve affrontare vari tipi di percorsi: cambierà equipaggiamento a seconda del tipo di strada, delle condizioni metereologiche, dei chilometri previsti.
